Titel |
Konzeption und Realisierung einer prozessorientierten Anwenderdokumentation |
Keywords |
Dokumentation, Prozesse, Prozessmanagement |
Ansprechpartner |
info@pmbs-unternehmensberatung.de |
Problemstellung |
Die intranetbasierte Anwenderdokumentation eines Warenwirtschaftssystems musste nach einem Versionswechsel der Software
grundlegend überarbeitet werden, da sich wesentliche Bestandteile der GUI (Bildschirmoberfläche) und der Bedienung verändert hatten.
Gleichzeitig sollte inhaltlich eine vollständig neue Konzeption erarbeitet
werden, um das Prozessdenken bei den Anwendern zu fördern und zu intensivieren
Um auch eine laufende Aktualisierung zu gewährleisten, mußte ein Redaktionsprozess entwickelt und implementiert werden. |
Lösungsansatz |
Die PMBS erarbeitete eine Intranet-basierte Lösung. Das inhaltliche Konzept orientierte sich an einer visualisierten Darstellung
der Prozesse im Unternehmen, die mit „Links“ auf weiterführende Dokumente versehen wurde.Für den Dokumentationsprozess wurden auslösende Faktoren, die eine Aktualisierung erforderlich machen,
identifiziert. Diese lösen einen redaktionellen Prozess aus, der die anfallenden Aufgaben bis hin zur Bereitstellung der neuen Dokumentation für den Anwender regelt. Der entsprechende Dokumentationsprozess wurde
entwickelt und eingeführt. |
Fazit |
Durch die Prozessorientierung der Lösung konnte die Anwenderdokumentation auch als Instrument für das Change Management eingesetzt
werden. Das Prozessdenken beim Anwender wird gefördert und intensiviert.Durch die Gestaltung und Einführung eines expliziten Dokumentationsprozesses konnten Aktualität und Konsistenz der Dokumentation über das
Realisierungprojekt hinaus sichergestellt werden. |
