Titel |
Projektmanagement für ein CRM-Einführungsprojekt im Service (Mobilfunk) |
Keywords |
Projektmanagement, mySAP CRM, Customer Relationship Management |
Ansprechpartner |
info@pmbs-unternehmensberatung.de |
Problemstellung |
In Folge der Umorganisation des Servicebereichs eines Mobilfunk-Unternehmens entstanden für das CRM erhebliche Toolanforderungen.
Besondere Schwierigkeiten
resultierten aus der räumlichen Verteilung der Nutzer und daraus resulterenden standortspezifischen Anforderungen, sowie der Einbeziehung personenspezifischer Daten, die Datenschutz- und Mitbestimmungsregelungen
unterliegen. |
Lösungsansatz |
Einführung einer auf mySAP CRM basierenden Lösung für den Service eines Mobilfunk-Unternehmens-
Die Aufgabenstellung der PMBS in diesem Projekt lag im Projektmanagement für das Einführungsprojekt.
Für die späteren User des Tools wurde ein Change Management initiiert,
um die Akzeptanz des Tool innerhalb des Services zu steigern. |
Fazit |
Nach der Abnahme des Systems durch den Gesamtbetriebsrat wurde das Projekt erfolgreich dem Betrieb übergeben. Zur Zeit nutzen ca. 650 User in Deutschland das
System, eine globale Erweiterung ist geplant.. |
